Implementamos la Carta de Servicios del centro Kālida Sant Pau

Desde la Fundación Kālida velamos para que la experiencia de las personas que acceden a nuestro programa de apoyo psicosocial integral, gratuito sea excelente y satisfaga las necesidades y expectativas de las personas a las que acompañamos.

Por ello, cada año medimos la experiencia de los usuarios que nos visitan mediante un cuestionario de evaluación anual (cuestionario configurado según la metodología de la red internacional de Centros Maggie’s, a la que pertenece Kālida). Las opiniones y punto de vista de los usuarios son realmente importantes para Kālida ya que nos ayudan a seguir mejorando, permitiéndonos ofrecer un mejor acompañamiento a todas las personas que nos visiten o lo harán en el futuro.

El año 2022 recibimos un total de 10.400 visitas (2.154 personas), y de la encuesta anual destacamos los siguientes datos:

  • Según el NPS (Net promoter Score): El 90% recomendaría Kālida a personas en su situación.
  • El 99% de los encuestados puntuaron el servicio de Kālida como “Muy bueno” o “Excelente”.
  • Al 95%, Kālida les ha ayudado a sentirse más acompañado/a
  • El 88% considera «Útil» o «Muyútil» el hecho de recibid soporte sin cita previa por parte de las profesionales.

En esta línea y de acuerdo con el objetivo de ofrecer un programa excelente, hemos implantado la Carta de Servicios del centro Kālida Sant Pau, basada en la norma UNE 93200: 2008, a la que asumimos nuestros compromisos de calidad . A partir de ahora, anualmente publicaremos un informe basado en la consecución de estos objetivos. La implementación de esta Carta de Servicios ha sido posible gracias al asesoramiento de Ecogesa.

Además de nuestra Carta de Servicios, también te animamos a consultar el documento que recoge los Derechos y Responsabilidades de todas las personas que reciban acompañamiento por parte de Kālida.

También ponemos a disposición de los usuarios un formulario de Sugerencias y Quejas, el cual nos comprometemos a darles respuesta con un plazo máximo de 30 días hábiles. Puedes encontrarlo aquí.

 

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